Квалитет објашњава како препознати лажне критике приликом наручивања на Маркетплаце-у

Рецензије купаца значајно повећавају продају и олакшавају проналажење правог, квалитетног производа. Да ли су поуздани или не треба обратити пажњу на њих, јер су чешће лажни? Стручњаци Центра за дигиталну експертизу Росквест објашњавају како разликовати прави преглед од лажног.

Зашто су рецензије толико важне за Маркетплаце?

За 2023. и 2023. Тржиште тржишта повећало се неколико пута, а њихов удео наставља да расте 2023. године. Стручњаци из аналитичке агенције Дата Инсигхт процењују да ће 2024. године универзални Маркетплацес са широким спектром производа Иандек Маркет, Озон, Алиекпресс, Ламода и Вилдберриес вероватно заузети већи део тржишта 54% . Према аналитичким агенцијама, приликом додавања једног опозива на картицу производа, просечан промет у њој се повећава за 188%. Са повећањем опозива са једног на 2-50, раст продаје се повећава за 108%. Ово указује на најјачи утицај прегледа на продају и одлуку о куповини.

Повратне информације потрошача су важна пракса у маркетиншкој стратегији ових компанија. Међутим, речи усхићења или праведног беса можда нису стварне. Позитивне критике су генерално ретка појава на Интернету: апсолутна већина више од 80% рецензија на мрежи су негативне. Међутим, Маркетплацес су изузетак од правила: аналитичари процењују да је око 70% повратних информација о њима позитивно.

Како разликовати праве критике од лажних?

Верује се да Маркетплацес помоћу посебног софтвера сами прате лажне критике и уклањају их. Понекад такве“ стриптизете “ добијају и стварне повратне информације од стварних купаца, али то је мала грешка.

Сергеј Бодров, шеф Центра за дигиталну експертизу у Роскварту:

„Основни алат за заштиту тржишта је постављање ограничења за писање коментара. Да бисте оставили повратне информације на великом Маркетплаце-у који прати његову репутацију, потребно је откупити наручену робу. Опозив се може оставити чак и неколико месеци након куповине, водећи рачуна о квалитету производа“.

Ако продавац остави лажне позитивне критике о својим производима, обмањује потенцијалне купце. Ово је значајно кршење ст.10 Закона о заштити потрошача од 07.02.1992 # 3200-1, ст.14.2 Савезни закон о заштити конкуренције од 26.07.2006 №135-ФЗ. Велики Маркетплацес прописују своју политику регулације повратних информација и другог корисничког садржаја и забрањују продавцима да позитивно оцењују свој производ и негативно оцењују сличан производ који спроводе други продавци.

Како сами открити лажне критике?

Постоји неколико критеријума који би вас требали упозорити.

• Рецензија садржи велики број високих речи: „диван“, „најбоља компанија“, „веома кул све урађено“ – заједно са рекламним позивима: „пробајте“, „уверите се сами“ и тако даље. Врло слично ономе што је написао цопивритер.

• Супротно томе-опозив је испуњен великим бројем детаљних чињеница о производу. Али хоће ли обична особа све то навести?

• Слично још неколико претходних и свих наредних. Све рецензије као Копирка – неко се потрудио!

• Појавио се једног дана са другим сличним рецензијама.

• Изгледа превише „лизано“ и исправно. На пример, купац прво пише о недостатку, али онда га сам оправдава „јер су се менаџери компаније толико трудили да ми помогну“ .

Не постоји стопостотни начин разликовања лажног опозива, али могуће је смањити ризике. Прави прегледи се најчешће разликују у величини и стилу, па чак и уопште, могу се израчунати чак и интуитивно. Ако вам се чини да су све рецензије липе или једноставно нису значајне-погледајте искључиво на фотографији.

Наравно, жеља компанија да делују на принципу „не можете се похвалити-нико неће похвалити“ је јасно. Међутим, верујемо да задовољни купци треба да хвале, јер су прегледи део здраве конкуренције.

Поред тога, стварна особа дели јединствено искуство и утисак о производу или услузи. Рецензију пише својим речима да би испричао шта му се свидело или није свидело. Живи, природни текст није тешко препознати. Тамо се читају емоције, лични ставови и сопствени закључци одређене особе. И да-могу бити грешке, бизарни обртаји и поређења. Поред тога, прави купци често воле да отпремају фотографију производа како би показали како се повољно уклапа у унутрашњост, сео на фигуру, изгледа на детету и слично.

Куповина робе, посебно скупе, одговорна је ствар. Приступите му свесно и анализирајте све карактеристике производа или услуге. Не бојте се постављати било каква питања менаџерима компаније или се чак обратити онима који су оставили повратне информације. Не штедите време за прикупљање информација из стварних повратних информација, јер ће вам уштедети новац, живце и време за повратак и поновни избор такве робе.