Купци су објаснили како сами предати неквалитетну робу на испитивање

Већина купаца зна да се производ лошег квалитета може безбедно вратити продавцу да би добио новац назад или заменио за сличан, али здрав производ. Росквесто објашњава како поступити ако продавац одбије да призна квар и не жели да изврши испитивање о чијем се трошку врши.

Када је потребна стручност

Испитивање се најчешће врши када купац сумња у квалитет купљене робе. У таквој ситуацији, стручњак иницира продавац и спроводи га за своја средства. Ако стручност покаже да нема недостатака, купац ће морати да плати. Приморавање купца да плати испитивање пре његових резултата продавац нема право.

Продавац може одбити да изврши испитивање закона у два случаја:

• ако производ нема гарантни рок;

• ако је купац поднео захтев након истека гарантног рока

У другим случајевима, ако продавац одбије да изврши испитивање, купац може или одмах да се обрати суду или да самостално изврши испитивање и, након добијања резултата, поново се обрати продавцу или суду.

Како сами извршити експертизу

Пре свега, морате обавестити продавца да планирате да предате робу на независну експертизу. Услуге испитивања производа могу обављати и приватне стручне организације и владине агенције. Приликом њиховог избора, боље је проверити статус институције законитост активности на сајту пореске службе, вбив ИНН или ОГРН, као и разјаснити да ли стручњаци правог профила могу да учествују у судском рочишту ако је потребно .

Испитивање треба да покаже како је дошло до дефекта. Ако је узрок у производном браку, погрешном транспорту или неуредном складишту у продавници, купац није одговоран за такав недостатак робе. Ако је разлог за поступке купца погрешна експлоатација, физички утицај и тако даље, онда се не може рачунати на компензацију или повраћај робе.

Колико кошта такво испитивање

У случају самоиспитивања, купац га у почетку плаћа сам, али ако испитивање покаже да је производ пропао без кривице купца, продавац је дужан да надокнади све трошкове.

Трошак зависи од политике цена организације, врсте робе и броја параметара које стручњаци процењују. На цену ће утицати и количина робе, њихова локација може ли се ствар донети у лабораторију, или је потребан одлазак специјалисте у кућу, Рок рада итд. д.

Шта купац треба да уради након испитивања

Након резултата испитивања, купац може поново да се обрати продавцу и захтева да се предмет замени за сличан, или да му врати новац или надокнади трошкове за решавање овог недостатка.