Зашто не бисте требали веровати рецензијама на мрежи?

Разноврсност робе и услуга, као и тона повратних информација на мрежи, могу сваку куповину претворити у прави тест за живце и новчаник. Нарочито када је у питању скупа роба. Повратне информације на мрежи имају за циљ да нам помогну да направимо прави избор, али у ствари, они збуњују још више, јер бескрупулозне компаније манипулишу потрошачима липовим прегледима. Стручњаци Центра за дигиталну експертизу Росквест објашњава зашто не бисте требали слепо веровати рецензијама на мрежи.

Ко пише критике-лажни?

Куповина и продаја, а у неким случајевима и једноставно копирање повратних информација, врло је чест елемент бескрупулозне маркетиншке стратегије у којој компаније наручују негативне повратне информације конкурентима, а себи позитивне. Дакле, купци су заведени, јер задатак доношења исправних избора пре куповине једноставно постаје неизводљив.

Најчешће такве рецензије-лажни пишу пакете за врло скромну накнаду почетници Цопивритерс. Постоје такве критике на специјализованим местима – отзовики и Маркетплацес-где нису потребне потврђене куповине за остављање повратних информација, као и на друштвеним мрежама. Такве рецензије имају тенденцију да садрже исте грешке по којима се могу препознати.

Како препознати лажне критике?

Отворите страницу са рецензијама и пажљиво их проверите на следећем чеку. Требали бисте бити упозорени на следеће факторе:

● Ако је пуно рецензија написано у једном до два дана, а пре тога постоји значајна пауза. Ово је највероватније пакет наручен цопивритерима. Стварне повратне информације обично имају довољно случајног ширења по датуму напуштања. Иначе, постоје и дуже „кампање“ када се рецензије објављују узастопно недељама-неколико комада сваког дана. Али такође их је лако израчунати, обраћајући пажњу да постоји сумњиво затишје пре и после „паковања“ рецензија.

● Ако су рецензије приближно исте величине и сличне су стиловима, садрже исте врсте емоционално обојених изрека „дивна роба“, „одушевљење“, „најбоља компанија“, „врло кул све је урађено“, „најниже цене“, као и позиве „уверите се сами“, „пробајте и видећете све сами“ . Највероватније су то цопивритери тако да испуњавају захтеве које су поставили, а сам производ или услугу нису ни користили. Прави прегледи се најчешће разликују по величини и стилу.

● Ако рецензије садрже апстрактне формулације. На пример, „производ је савршен“, „дати производ“ или „користио услугу“, који се не односе само на предмет опозива, већ уопште на било шта. Права особа оставља повратне информације како би рекла шта им се свидело или није свидело у одређеном производу, неће се повући у апстракције, за разлику од цопивритера, који са великом вероватноћом и у рукама није држао производ на који пише повратне информације. Друга крајност: текст је препун детаљних“ продајних “ чињеница за које је већа вероватноћа да их не познаје купац, већ запослени у компанији.

● Ако текст опозива садржи следеће кључне речи: пуно име компаније, „квалитетне услуге „“правовремена испорука“ – и такве очигледно рекламне формулације. Велики број придева у суперлативу и неадекватно ентузијастичан поглед на производ такође су прилично сумњиви.

● Ако на страници са рецензијама постоје само негативна или само позитивна мишљења. То је, наравно, статистички мало вероватно. Вероватно је да је то или“ наручивање „конкурената, или“ самонакрутка “ сами написали добро . Искрене повратне информације најчешће се смењују са неком општом разликом у позитивност или негативност, у зависности од квалитета самог производа.

● Ако креатор опозива пише много или више сличних сваког дана, па чак и на разне ствари. Највероватније, то је запослени, јер прави купци остављају повратне информације нередовно. Погледајте профиле коментатора ако услуга има ту могућност.

● Ако аутор рецензије прво наведе недостатак, а затим га оправда. На пример, „курир је дошао касније, али они се могу разумети-много налога“. Важно је да потрошач добије квалитетну робу или услугу, на време и брзо, а ако нешто пође по злу, неће сам тражити изговоре, већ ће написати једноставно „курир касни“ или „паковање оставља много жеља“.

Ови критеријуми могу помоћи у одвајању искрених повратних информација од лажних, али не пружају стопостотну гаранцију. Због тога Росквесто сматра погрешним при избору производа и услуге ослањати се на рецензије на мрежи.

Иља Лоевски, заменик шефа Роскварта.

„Авај, али овај помоћни алат је престао да буде ефикасан и компаније се сада активно такмиче за позитивне карактеристике у мрежи, не радећи на квалитету робе и услуга, већ на „позитивној буци“ око свог бренда. За једну негативну искрену рецензију биће написано десет лажних похвала-то је чиста вода манипулација потрошачким мишљењем. Повратне информације на мрежи од најјачег маркетиншког алата претвориле су се у играчку за компаније која замагљује мозак потрошача“