Лето је популарна сезона празника међу Русима, и док још увек има мало времена пре него што јесен стигне, Роскварт је одлучио да открије која је мобилна апликација за проналажење и резервацију хотела најквалитетнија. Захваљујући истраживању, корисници ће моћи да пронађу најбољу апликацију за себе, што ће заузврат олакшати процес проналажења и резервације најприкладније понуде. Током тестирања Прегледано је на стотине смештаја, резервисано је на десетине хотела, оцењен је рад услуга подршке и проверени су многи критеријуми, од којих се већина односи на функционалност. Студија је спроведена током туристичке сезоне, од априла до јула 2023. године.
За студију су изабране најпопуларније апликације у руском сегменту Гоогле Плаи продавница и Апп Сторе-а:
* 17 за Андроид;
* 17 за иОС.
Трип препознаје три најбоље апликације.com, Booking.com, Hotels.цом за иОС и Боокинг.com, Trip.цом и Островок за Андроид. Најбоља домаћа услуга била је Островок апликација 4 место за иОС и 3 место за Андроид .
„Експерти Росквества спровели су студију у блиској сарадњи са професионалцима из туристичке и хотелске индустрије, као и са стручњацима за безбедност и развој мобилних апликација. Резултати истраживања Росквест ће помоћи корисницима да изаберу најквалитетнију апликацију, а менаџерима који воде пројекте развоја мобилних апликација да побољшају свој производ“, истакао је Иља Лоевски, заменик шефа руског система квалитета.
Као што кажу представници услуга, хотелијери и други учесници у индустрији, информације добијене истраживањем помоћи ће у исправљању недостатака, побољшању квалитета апликација и побољшању хотелских услуга уопште.
„Трип Тим.цом захваљује Роскварту на висококвалитетном истраживању и високом поверењу које је пружена нашој мобилној апликацији у категорији резервација хотела. Резултати испитивања показали су се корисним за нас и помоћи ће нам да даље побољшавамо наш производ за руске потрошаче“, истакао је Глеб Рибушкин, шеф маркетиншког правца на руском тржишту, Трип.com.
„Мисија наше организације је да развије домаћу хотелску индустрију, побољша квалитет хотелских услуга и пласира их на тржиште. Драго нам је што смо допринели истраживању мобилних апликација за проналажење и резервацију хотела и желимо да истакнемо да су такве иницијативе изузетно важне и корисне за развој хотелске индустрије“, рекао је Тимур Ахмедов, стручњак Руске хотелске асоцијације.
Група параметара функционалности обухватала је критеријуме као што су претрага, филтрирање, сортирање, хотелске картице и собе, програми лојалности, број понуда итд. Најфункционалније апликације постале су апликације Боокинг.com, Trip.com, Hotels.цом и Агода за оба ОС. Испоставило се да је најмањи број карактеристика Хотел Тонигхт укључујући недостатак могућности филтрирања, сортирања итд. .
Посебна пажња посвећена је броју реченица. Као резултат тога, највећи број понуда показао је Услуге Триваго више од 70 хиљада понуда за 10 одабраних популарних дестинација, Трип.цом, кајак, РоомГуру и ТрипАдвисор. У исто време, Триваго, Трип су најбољи за претрагу на територији Русије.цом, ТрипАдвисор и Онетвотрип, а иза динарлежа Триваго, Трип.цом, кајак и РоомГуру. Програми лојалности имплементирани су у само седам од свих истражених апликација – Боокинг.com, Trip.com, Hotels.цом, Агода, Островок, Онетвотрип и Аццорхотелс.
Најбоље резултате у свим могућностима филтрирања показале су апликације Боокинг.цом и Хотеллоок за оба ОС-а . Уз то, могућност филтрирања према типу смештаја хотел / мини Хотел / хостел / апартмани имплементирана је у свим апликацијама осим хотела Тонигхт, Аццорхотелс, Екпедиа и Хотелсцлицк за обе платформе и Онетвотрип за Андроид.
Поред функционалности, верификован је и низ других показатеља, укључујући употребљивост, посебно одељак Помоћ и подршка, и сигурност преноса података у апликацијама.
У процесу истраживања, представници Росквара контактирали су цалл центре услуга и затражили помоћ у одабиру и резервацији објеката за смештај, као и да ли ће моћи да помогну корисницима у случају компликација приликом пријаве у хотел. Како се испоставило најбоља телефонска подршка имплементирана у хотелима.com, Ostrovok, Trip.цом, Хотел Тонигхт и Аццорхотелс. Немају телефонску подршку за ТрипАдвисор, Каиак, Триваго, Хотеллоок, РоомГуру, Момондо и Екпедиа. Што се тиче Онетвотрип и Боокинг.цом, службе за подршку подацима услуга не помажу у одабиру објеката за смештај, али ће моћи да помогну већ након резервације у случају било каквог проблема са хотелом.
Велики нагласак у процесу истраживања стављен је на механизме сигурног преноса података. Испоставило се да нису све апликације потпуно безбедне – неке преносе део садржаја нешифрован, што би могло омогућити нападачима да приступе тим подацима када пресретну саобраћај. Недостатак шифрирања такође чини уређај рањивим на нападе. Нешифровани садржај је могуће заменити извршном датотеком, при чему се злонамерни софтвер може извршити приликом отварања. Дакле, мало вероватно, али ипак могуће, по жељи и одређеним вештинама, нападач може стећи контролу над уређајем.
Међу таквим иОС апликацијама су:
* Booking.цом не шифрира фотографије ,
* Хотели не шифрују податке и фотографије уређаја
* Хотелсцлицк не шифрира податке о захтевима .
За Андроид:
* Booking.цом и хотели.цом не шифрира фотографије ,
* Агода и Каиак не шифрују слике картице
* Trip.цом координате се преносе нешифроване
* Хотели не шифрују податке о уређају .
Истраживање је спроведено у складу са одобреним прелиминарним националним стандардом квалитета мобилних апликација ПЦТ Србија је одобрен од стране Росстандарта на основу стандарда организације Росквара . Сажета табела резултата испитивања приказана је на веб локацији Росквест и опремљена је филтерима који вам омогућавају да нагласите било који од параметара апликација које се истражују. Дакле, посетилац портала Росквест може да формира лични рејтинг апликација за претрагу и резервацију хотела на основу сопствених преференција. Детаљни резултати су доступни овде.
Kако добити информације о квалитету хотела?