Гарантни рок: угодна услуга за вас!

Шта је „гаранција“ – сви знају данас. Али зашто су увели концепт „животног века“ и шта то даје потрошачу, није увек јасно. На пример: чајник-животни век од пет година. Дакле, за пет година треба га избацити, чак и ако настави да ради? Или га ипак можете користити и даље? Покушајмо да схватимо!

Сломљен, избачен, купљен!

Модерно тржиште кућних апарата променило је референтне тачке – уместо поузданих и издржљивих производа, произвођачи нуде огроман асортиман различитих уређаја које уједињује једна “ болест — – они брзо пропадају.

А сумња се да многи произвођачи, укључујући и познате брендове, намерно стављају скраћени животни век у своје производе.

Као резултат тога, потрошачи морају редовно ажурирати флоту кућних апарата. Краткотрајни и јефтини кућни апарати сврсисходна су економска политика многих компанија.

По њиховом мишљењу, људи би требало да купују производе које производе релативно јефтино и што је чешће могуће. Механизми сврсисходног онеспособљавања кућних апарата су једноставни: материјали који се користе у производњи делова пукну, распадају се и сагоревају у року који је одредио произвођач.

Дакле, за 5-7 година у машинама за прање веша лете гумене заптивке и манжетне, мотори се пале, пластични резервоари пуцају. У фрижидерима се бришу танке цеви система за хлађење.

Готово је бескорисно мењати их или лемити. Једна грешка вуче другу за собом, а све се тресе. Произвођачи у фази пројектовања уводе ограничења животног века у дизајн машина, на шта се неометано упозоравају у пасошима. Истина, у кутку и малим словима.

Смањен животни век, посебно код фрижидера. Ако су раније замрзивачи били спремни да без проблема раде двадесет до тридесет година, данас ће ретка јединица прославити десетогодишњицу без иједног квара. „Фрижидери у просеку дају гаранцију од 3 године — рекао је продавац фрижидера Дмитриј. – Чим се гаранција заврши, нема смисла поправљати уређаје, лакше је купити нове.

Животни век фрижидера траје око 7-12 година. Кошта у просеку 500 долара, али ако компресор лети, лакше је бацити ову масу на смеће, јер ће поправке коштати триста долара.“.

Парадоксално, неки произвођачи посебно стварају недостатак делова у складиштима сервисних центара. Због тога цена поправке расте и постаје неповољна.

Али људи редовно мењају кућне апарате и шире рекламне кампање са циљем да убеде да је употреба старих кућних апарата, како се зове, „да се не поштује“.

Оглашавање нас активно усађује у идеју да технику треба мењати не само због кварова, већ и због њене“застарелости“. Кућни апарати не само да морају добро да се носе са задатком, већ морају да задовоље око, машту и љубав према себи.

Не само функционално, већ занимљиво, необично, смешно-ево који слогани делују на Русе, који се након совјетског периода свеприсутне несташице још увек нису играли са техничким играчкама.

Уређаји одређених марки или одређеног стила постају модерни, покушавају се превести у категорију не само ствари које раде за вас, већ се претварају у маркере престижа, укуса, стила.

У већини случајева потрошачи не уживају у значајном броју функција своје технике, али свест да Фрижидер не само да може да сачува храну, већ и да иде на Интернет, за многе постоји показатељ да живе у корак са временом и брину о свом благостању.

И шта одабрати?

Према стручњацима на тржишту производа за домаћинство, производи водећих брендова су прилично упоредиви по квалитету и, у суштини, не разликују се много једни од других.

То је зато што већина фабрика кућних апарата ради на уговорној основи. То јест, на истом месту исти људи од сличних материјала, међутим, према различитим предавањима, техника се врши у различитим маркама.

Што се тиче продаваца кућних апарата, они препоручују да се не фокусирају на фирму, већ на земљу произвођача. Они разликују, углавном, Немачку, која, према њиховим речима, још увек производи технику вековима, али и продаје у складу са квалитетом-пет или чак десет пута скупље од осталих земаља.

Стандардно висок квалитет поседују и кућни апарати произведени у скандинавским земљама, као иу Јапану. А животни век који је одредио произвођач мораће да се оријентише као предвиђени минимални рок замене уређаја.

Али, ако не кршите услове рада, као и ако имате мало среће, кућни апарати могу да служе много дуже.

Који је твој рок

Израз „животни век“ недавно је добио дефиницију у руском закону.

Раније се користио, углавном у техничкој документацији, у описивању техничких својстава и стандарда усвојених у одређеним индустријама или посебно за одређени предмет/предмете.

Дуго до 15-20 година живота карактерише поузданост и трајност производа.

1996. године закон о заштити потрошача Руске Федерације дефинисао је животни век као “ период у којем постоји обавеза произвођача извршиоца, добављача да потрошачу обезбеди могућност коришћења производа за рад на његову циљну намену и одговоран је потрошачу за значајне недостатке који су се појавили у роби према њему, произвођачу извођача, кривици.“види. чланак п. 1 ст. 5 Закона .

Животни век одређује произвођач на основу врста коришћених материјала, технолошких могућности, дизајнерских карактеристика, начина обраде, тако да се могу појавити слични производи различитих произвођача са различитим декларисаним животним веком. Синоними за појам „животни век“ су појмови „радни век“ или „препоручени животни век“.

На неким веб локацијама на Интернету постоје индикације животног века / препорученог радног века за кућне апарате различитих марки.

Тако је, на пример, за већину великих производа за домаћинство Босцх, Сиеменс, НЕФФ, Гаггенау, Елецтролук, горење просечан животни век 10 година, за АЕГ машине 15 година, за Миеле и Еурособа 20 година. У документацији Самсунг кућних апарата, радни век ретко прелази 7 година, у упутствима за производе Индесит препоручује се након 10 година рада „спровести капиталну дијагностику у сервисном центру“.

Утврђивање животног века-право, а не обавеза произвођача или извођача радова.

Ако произвођач из неког разлога не сматра потребним да одреди животни век за робу коју производи, онда ће у складу са законским захтевима бити одговоран за штету коју је роба нанела у року од 10 година од дана преноса робе на потрошача.

Ако дан преноса робе није одређен, животни век се сматра од дана издавања производа за обављање посла .

Током животног века робе испуњавате услове: 1 за осигурање поправке и одржавања робе посла; 2 за подношење захтева за значајне недостатке у роби посла; 3 за накнаду штете.

Дакле, током целог свог декларисаног животног века, произвођач је дужан да направи резервне делове за своје уређаје, за могуће поправке и решавање проблема.

Како произвођачи одређују животни век робе? Генерално, као резултат фабрички предузетих Искусних оперативних тестова или специјалних истраживања.

Израчунавањем просечног животног века модела, произвођач одређује количину производње резервних делова који би могли бити потребни за поправку током читавог периода рада.

Исправност наведеног периода проверава се посебном техником убрзаних испитивања у лабораторијским условима.

Имајте на уму, успут, да просечан животни век уређаја који је навео произвођач може бити знатно краћи од периода у којем се заправо може управљати.

Важно и обавезно

Произвођачи су дужни да наведу животни век на роби која, након одређеног периода, може представљати опасност по живот, здравље потрошача, нанети штету њиховој имовини или животној средини. 2 ст. 5 горе наведеног закона .

Најједноставнији примери таквих производа су, на пример, батерије и сијалице дневног светла. Списак таквих производа одобрава Влада Руске Федерације, а без навођења животног века забрањени су за продају на територији наше земље. Истовремено, ознака животног века не би требало да буде само на производу у целини, већ и на његовим појединачним компонентама-ако се њихов животни век разликује од главног.

Важно и необавезно

За остале производе навођење животног века није обавезно. Међутим, многи произвођачи наводе животни век робе у пратећим документима. Ова индикација је чисто информативна и не обавезује произвођача продавца ни на шта .

Размотрите специфичне ситуације на примеру фрижидера и замрзивача. У просеку, њихов животни век је између 7 и 15 година. Специфични произвођачи могу свесно да потцењују животни век како би се заштитили од непотребних захтева и захтева купаца.

Због тога у документацији савремених произвођача ретко ћете наћи опис фрижидера са животним веком дужим од 10 година.

На пример, произвођачи фрижидера Босцх, Елецтролук, Атланта, Бириуса итд званично најављују десетогодишњи век трајања.п., Индесит фрижидери су дизајнирани да трају 7-10 година, али фрижидери Лиебхерр имају животни век до 15 година.

Служба је добра

Још један концепт дефинисан Законом о заштити потрошача је датум истека, који је.е. период након којег роба рад се сматра неупотребљивим према намени. 4 ст. 5 закона .

За многе“ кварљиве “ производе рок трајања служи као гарантни рок. Током рока трајања артикла имате право да поднесете захтеве продавцу или произвођачу због недостатака у производу и да надокнадите штету.

Без грешке, рок трајања мора бити постављен на производе који се у потпуности конзумирају када се користе као што су прехрамбени производи чији се потрошачки квалитет временом може погоршати најједноставнији пример су сунђери за прање посуђа и на оне производе који временом могу постати опасни заменљиви кертриџи филтера за воду .

Стога је рок трајања обавезан за храну, парфемско-козметичке производе, лекове, производе за домаћинство. Списак ових производа такође ће бити одређен Уредбом Владе Руске Федерације, а њихова продаја након истека рока употребе је забрањена.

Ако роба нема датум истека, потрошач има право да продавцу постави произвођача, овлашћену организацију или овлашћеног појединачног предузетника, увозника у вези са недостацима робе. Ако се недостаци робе открију у разумном року, али у року од две године од дана преноса на потрошача.

„Служење би било драго“…

За разлику од животног века, гарантни рок је дефинисан Српским законом као период у којем је произвођач или продавац дужан да задовољи захтеве потрошача у вези са откривањем недостатака у производу или раду.

Једноставно речено, ово је време у којем продавац или произвођач морају да реше кварове робе који се нису догодили кривицом купца бесплатно.

Гарантни рок није објективан показатељ, његово трајање је одређено чисто комерцијалним разматрањима. Његова главна сврха је успостављање периода откривања недостатака производа за које је одговорна особа.

Гаранције могу бити различите, али морају бити наведене у пратећој документацији-на пример, у упутству за употребу.

И гарантни рок и животни век робе рачунају се од дана када се прода потрошачу. Ако се дан продаје робе не може утврдити, ови рокови се израчунавају од дана производње робе.

Ово је важно знати!

Према 20. члану Закона о заштити потрошача, недостатке пронађене у производу мора уклонити произвођач продавац или организација која обавља функцију произвођача продавца на основу уговора са њим, у року од двадесет дана од дана када је потрошач поднео захтев за решавање недостатака робе.

У вези са трајном робом, произвођач продавац или организација која обавља функцију произвођача продавца на основу уговора са њим, дужни су, када потрошач поднесе наведени захтев у року од седам дана, да потрошачу бесплатно обезбеде сличну робу током периода поправке, осигуравајући испоруку о свом трошку.

У случају да потрошач открије недостатке робе и захтева за замену такве робе, продавац произвођач или организација која обавља функцију продавца произвођача на основу уговора са њим, дужни су да замене такву робу у року од седам дана од дана подношења наведеног захтева од стране потрошача.

Служити заправо

За кућне апарате, концепт „животног века“ је прилично значајан, јер се такви производи купују на дуже време, са надом да ће имати дуг и поуздан рад.

Стварни животни век технике т.е. период у којем фрижидер непрекидно ради или се подвргава мањим непрегледним поправкама одређују многи фактори, али најважнији од њих је исправност инсталације и поштовање оперативних правила.

Ако се неправилно инсталирају и раде, техника не само да брзо пропада, већ и угрожава живот и сигурност људи.

Концепт „утврђеног животног века“ једнак је појму „животни век произвођача“.

Обично се поклапа са просечним животним веком који компанија одређује на основу резултата испитивања технике, на основу просечних статистичких показатеља, али може бити и нешто испод просечног животног века, како би се избегли непотребни захтеви купаца.

„Крајњи век трајања“ једнак је појму „рок трајања“, а његово постизање указује на немогућност опасности по здравље, попут даљег рада робе.

Ово је важно знати!

Према“ Закону о заштити потрошача“, у одсуству гаранција произвођача / продавца за кућне апарате, као и за сложене производе за домаћинство, утврђује се период гаранције од шест месеци. Према ГОСТу, гарантни век кућних фрижидера је најмање три године од дана продаје уређаја.