Мидеа: референтна тачка за паметне куповине

У кухињи имате микроталасну пећницу, машину за прање судова или спор шпорет. Зове се лепа страна реч, скупа је, али цените поузданост и престиж изабраног бренда. Не знате да је са великом вероватноћом овај, рецимо, италијански, јапански или шведски бренд произвео не у Италији, Јапану или Шведској. Родна Места огромног процента модерне“ беле “ опреме су 23 производне базе кинеске корпорације Мидеа, која постоји од 1968. године и има производњу широм света. Али Мидеа се не бави само производњом-издавањем машина за друге брендове. У свету је надалеко позната квалитетна приступачна производња коју производи ова мултидисциплинарна корпорација под сопственим брендом-Мидеа. О томе „са чиме се жалила“ у Русији највећа кинеска компанија-чак и у јеку кризе, разговарамо са генералним директором руског представништва Мидеа Алексејем Обуховом.

О КРИЗИ

„БТ“: Алексеј, улазак компаније на домаће тржиште земље је тежак задатак, а ваша компанија улази на руско тржиште у врло тешким временима. Подсећа се на кризу из 2008. године, тада су многе компаније које производе технологију, напротив, напустиле руско тржиште. Шта помаже и даје самопоуздање? Како процењујете изгледе за раст компаније на нашем тржишту?

– Бренд Мидеа појавио се у Русији не у тренутку кризе. Почео је да улази на руско тржиште са инхерентном пажњом Кинеза. Пре 7-8 година појавили су се клима уређаји са брендом дагње. Они се испоручују преко ексклузивног дистрибутера специјализована руска компанија, која се бави управо климатском технологијом, користи сопствене канале дистрибуције и не доводи робу у Федералну малопродају . Управо из тог разлога-недостатак имена Мидеа у малопродаји-клима уређаји нису добили широку славу, иако се продаје довољна количина и, према рецензијама, квалитет на висини.

Руско представништво компаније почело је да продаје опрему под брендом Мидеа од 2012. године. Главна роба су микроталасне пећнице које се производе у фабрици у Минску. Постепено смо проширили асортиман: додали смо машине за хлеб, усисиваче, од прошле године почели смо да испоручујемо уграђене уређаје, у реду су чајници и машине за прање судова, они ће се појавити буквално за два до три месеца.

Теже је промовисати велику технику у нашој земљи: већина произвођача има производњу великих машина овде у Русији, стога штеди на логистици. Тешко је такмичити се са њима у ниском ценовном сегменту, највероватније ћемо у Русију донети нашу велику технику ценовних сегмената „средњи “ и“средњи+“. Мислим да ће то бити машине за прање веша и велики фрижидери-пре свега Сиде би сиде, комбиновани модели са системом Но Фрост, уграђени велики фрижидери.

Да, криза је тешко време, али на кинеском језику знак за реч „криза“ састоји се од два дела: први означава „опасност“, а други“Могућност“. Додатне могућности за улазак на тржиште појављују се управо у кризи. Могуће је ојачати своју позицију, пре свега, јер производи јапанских, корејских, европских брендова у апсолутним бројевима постају много скупљи са растом долара и евра.

Ако је раније особа имала, релативно говорећи, 3.500 динарла које је била спремна да потроши на микроталасну пећницу лако, сада је мало вероватно да ће на њих купити микроталасну веома хипер марку, а за исти износ можемо понудити врло добар производ. Очекује се да ће доћи до прерасподјеле потражње у корист буџетских модела. У Европи је већ дошло до овог превртања према избору јефтиније, али квалитетне технике, феномен назван смарт Буиинг – „паметна куповина“. Европљани су почели да рачунају, размишљају о сопственој користи. До пре неколико година, основни критеријум при избору производа за Европљане био је поверење у бренд. Сада су то рационалније категорије: цена, квалитет, репутација одређеног модела, дизајн.

БТ: то је сигурно због чињенице да је јефтинија Азијска техника последњих година сјајно затегнута у дизајну и квалитету, а цене нису превисоке. Раније је за потрошача било фундаментално да се производ производи у Европи, сада не.

– Највероватније. Као пример могу се навести и друге индустрије кинеске индустрије-погледајте барем кинеску аутоиндустрију. Пре 10-15 година, када су се кинески аутомобили први пут појавили, изгледали су ужасно и буквално су се распадали, али су били јефтини, а сада су то прилично конкурентни аутомобили са пристојним дизајном и добром функционалношћу.

Враћајући се на питање кризе, могу још рећи да постоји врло једноставан економски фактор успјеха: ко има новац, може расти. Kineske kompanije trenutno dobro rade. Да, криза је утицала и на кинеско тржиште, али то није довело до озбиљних негативних последица.

У Европи је криза погодила многе познате компаније јаче: у пуном јеку је реструктурирање, преузимање неких компанија од стране других, једном речју-турбулентно. У Кини је све много стабилније. Међутим, наша холдинг компанија која се бави производњом, европска криза се тиче: наши партнери-купци из Европе могу имати потешкоћа због нестабилности девизних курсева, обим набавке може да се смањи. Предвиђамо да ће од друге половине године доћи до смањења испорука робе из Кине на руско тржиште. Већ у првом кварталу ове године испоруке су значајно смањене-то су подаци кинеске царине.

БТ: „ко има новца, може расти“. Да ли то значи да чак и ако овде на руском тржишту нешто пође по злу, кинески партнери ће подржати локално представништво?

– Када се динарлл срушио крајем 2014. године, на тржишту су се појавиле гласине о томе ко ће и када напустити. Наш кинески „центар“ означио је јасан став: Мидеа не одлази. Можда ћемо захваљујући кризи моћи да заузмемо неке нише.

Поред тога, имамо где да растемо: ширењем асортимана, повећавамо и базу купаца, бренд постаје препознатљив, након Нове године смо то осетили, имамо толико позива од нових купаца који раније или нису били свесни нас или су били усмерени на друге брендове.

Продавци стално „прате“ тржиште, гледају шта конкуренти тргују и већ смо „видели“: цене су просечне, дизајн је одличан, готово да нема захтева за квалитетом.

О КВАЛИТЕТУ

БТ: успут, а који проценат брака и поврата-постоје ли већ подаци? Да ли је успела да успостави гарантну и пост-гаранцијску услугу опреме Мидеа у Русији?

– Да, већ имамо отворено 216 сервисних центара широм земље од Калињинграда до Сахалина и планирамо да проширимо ову мрежу. Узгред, то је и услови продаваца: велики дилери у регионима започињу сарадњу са произвођачем само под условом да постоји сервисни центар! Ја лично посвећујем велику пажњу подршци потрошача. Проценат брака смо израчунали у различитим категоријама и сами смо били изненађени што није само низак, већ врло низак-мањи од 0,5%.

БТ: то је заиста знак одличног квалитета, или је то због ниског нивоа потрошачке културе: људи не знају како да бране своја права, „па, сломљен и сломљен, нећу се петљати“…

– У кризи сваких 2-3 хиљаде људи на рачуну, нису спремни да изгубе ни пени. Али морамо узети у обзир да подаци нису сасвим тачни – није сва продата техника радила гарантни рок. Па ипак, то је врло низак проценат: у микроталасима 0,25%, у апаратима за хлеб-0,45%, у усисивачима 0,24%, у изградњи још нема статистике, било је случајева само због спољних оштећења, када су „мајстори“ нешто покварили приликом инсталације.

ПРО ПРОИЗВОДЊА ЗА ДРУГЕ БРЕНДОВЕ

БТ: по усисивачу – врло низак проценат, то је управо врста технике са којом људи често не знају како да рукују – не мењају филтере и вреће на време, то доводи до кварова.

– Овде утиче, наравно, велико искуство у ОЕМ производњи. Радимо, између осталог, и усисиваче за најпознатије брендове, лидере у овој области. И производећи ову технику под својим именом, користимо исте компоненте. Производи су усмерени на европско тржиште, тамо су захтеви за квалитетом и безбедношћу веома строги, неопходно је имати огроман број сертификата. Не правимо разлику, наша техника има све исте европске и америчке сертификате, не радимо локализацију, не поједностављујемо робу ако се производи за тржиште са мање строгим захтевима.

Ако постоји чајник који има сертификате, на пример ГС или це, онда ће исти чајник бити испоручен Русији. Ово је веома важно, јер у већини случајева кинески произвођач пита купца који су сертификати потребни. За руско тржиште многи од њих нису потребни, стога произвођач може понудити исту робу јефтиније-врста ће бити иста, квалитет је лошији. Секундарна пластика, тањи метал, не-брендирани контролер, на пример, стављамо само енглеске Стрик Контакт групе, јефтинији грејни елемент… може се дуго навести.

Добар пример су наши вентилатори. Не радимо јефтино-користимо само примарну пластику, само бакарне моторе у јефтиним моделима-јефтини алуминијум, имамо попречни носач-65 цм, а не 45 као неки … за микроталасне пећнице користимо врло квалитетне сопствене магнетроне и размишљамо о томе да магнетрони дају продужену гаранцију – 5-7 година, не ломе се – то смо већ схватили.

БТ: а инвертерски мотори раде?

– Да, користимо претвараче у неким моделима машина за прање веша, у клима уређајима, радимо за брендове купаца. И пре 2 године представили су у Русији инвертерску микроталасну пећницу, али су схватили да док у Русији људи нису спремни да плате 20-30% више за предности претварача: превише јефтина наша струја, нећете уштедети. Авај, људи још увек не разумеју шта је ова технологија-претварач, индукционо грејање.

Индукционе плочице са једним горивом код нас се не задржавају, иако се у Азији продају бесним темпом, можда зато што наши људи нису спремни да мењају посуђе. Ми разматрамо ову опцију-продају плочице одмах са лонцем.

БТ: како долази до избора произвођача произвођача за ОЕМ? Компликован процес?

Могу да судим по томе како је један светски познати бренд који је изабрао нашу фабрику у Минску за своју производњу био пажљив. Преговори и ревизија трајали су 2 године! За то време, стручњаци бренда су на најтемељитији начин прегледали производњу, делове, материјале, безбедност – све-пре него што су тамо почели да наручују.

Такав педантан приступ међу глобалним брендовима категорија А и Б је уобичајена пракса. Да би се испунили њихови највиши захтеви, потребно је увек држати производњу „на ногама“.

ЈОШ ЈЕДНОМ О КИНИ

БТ: да ли се суочавате са предрасудама руског потрошача према кинеским производима?

– Сада није време, потрошач је постао писменији и разуме много тога. У односу на наше купце понашамо се искрено: не мистификујемо, не издајемо своје производе као европске или јапанске, као што неки чине, купујући кинеске компоненте у не најбољим кинеским фабрикама, узимајући их за монтажу у слободну економску зону Калињинграда и стављајући на производ лепо име наводно европског бренда.

Ми смо кинески бренд и искрено разговарамо о томе. Ми смо највећа компанија, холдинг запошљава 130.000 људи, имамо сопствену научну и технолошку базу, запошљавамо 10 професора, привлачимо најбоље инжењере и конструкторе из Европе и Кореје.

О ЛЕПОТИ

БТ: Мото Мидеа звучи као „стварање технике за леп живот“ – на шта се мисли? Дизајнерска техника или максимална употребљивост? За мене, као и за многе домаћине, пожељно је друго…

– Наравно, то је хармонија обоје. У преводу са кинеског Мидеа и једнозначан „леп живот“. За кинеску културу реч, име значи много, то је као оријентир, као пут развоја. Наш лого, иначе, значи стилизовани „јин“ и „јанг“ – мушки и женски почетак, хармонија. Таква филозофија.

БТ: по чему се уграђена Мидеа техника разликује од конкурентских производа?

– Управо за кухињске уређаје дизајн, лепота је један од најважнијих критеријума за избор. Да, функционалност и погодност нису ништа мање значајни, а ипак се зграда бира заједно са намештајем, са текстилом-све треба да се усклади и створи стил и удобност у кухињи. Дизајн наше уграђене технике развија се у Италији у. Модена у сопственом дизајнерском центру. Градња-европски тренд, Италијани су овде најбољи! Имамо комплетне комплете уграђене опреме у различитим стиловима-хи тецх, цлассиц, ретро, модели са огледалним вратима и панелима…

Штавише, у једној серији, у једном стилу и боји, можете одабрати не само пећницу и плочу за кухање, већ и хаубу, па чак и не-уграђену микроталасну пећницу. Пустили смо микроталасне пећнице у ретро дизајну, то је реткост, обично је велики проблем покупити микроталасну пећницу у стилу, рецимо „Цоунтри“. А ми имамо! Долазе и уграђене микроталасне пећнице, такође планирамо да донесемо велике плоче за кување ширине 70 цм.

Ако говоримо о функционалности, она у потпуности испуњава савремене захтеве, модели су удобни, ергономски, многи – са различитим модерним уређајима-као што је термичка сонда у рерни, а да не помињемо различите нивое грејања, конвекције. Фокусирамо се на потребе купаца, на пример, пећнице са паром још увек не планирамо-веома повећава трошкове, захтева одржавање… стално чујем од наших купаца продаваца који тргују скупом изградњом светских брендова речи „то је исто што и техника К, само по нижој цени“. И то је заиста тако, све састављено у једној фабрици од истих компоненти.

О РАЗВОЈНОМ ПЛАНУ

БТ: шта још постоји у асортиману, планирате да развијете сегмент малих машина и усисивача или се зауставите на основним моделима као јефтиним и продатим?

Планирамо блендере-потопни и стационарни, вијчани соковници, још много тога из мале технике. Додаћемо котлиће и још неколико модела произвођача хлеба, спорог шпорета. Планирамо да донесемо велику соло технику-плоче, на пример. Можда то неће бити основни модели, већ велики уређаји за велике породице, за сеоске куће. То неће бити јефтини модели-радије по просечној цени или мало изнад просека. Па, мала техника ће бити веома приступачна и, наравно, квалитетна.