ЛГ: ви сте приоритет

Услуга ЛГ Елецтроницс најављује пројекат брзих радова на приоритетним поправкама.

У оквиру овог пројекта, сви производи, поправке на којима спада у категорију приоритета, добијају максималну пратњу од стране компаније: смс-информисање инжењера на терену о именовању такве пријаве, оперативно снабдевање потребним деловима и пренос поправки за такве недостатке на најближе датуме.

Раније је инжењер добијао информације са описом проблема само пријављивањем или позивањем са клијентом, сада чим оператер додели сличну пријаву за услугу, смс са описом проблема, категоријом и моделом технике и контакт подацима клијента одлази директно инжењеру. На тај начин инжењери могу прилагодити свој распоред и посетити купца са приоритетним реновирањем међу првима.

Приоритети се сматрају поправкама фрижидера, машина за прање веша и клима уређаја када потрошач изгуби способност да користи своју технику како је предвиђено. Да бисмо максимално скратили време поправке у таквим случајевима и ради практичности потрошача, покренули смо овај пројекат у Русији

„- истиче директор сервисног одељења ЛГ у Русији Сергеј Соколан.

ЛГ сервис сервис је више од 20 година послује на руском тржишту и представља као сопствени бренд центар у Београду, као и широку мрежу ексклузивних Санкт Петербург, Минск и Кишињев и овлашћених центара-256 градова Русије, Белорусије и Молдавије.

Када се појаве питања, становници Русије могу добити оперативну и квалификовану консултацију 365 дана у години, 24 сата дневно 7 дана у недељи, контактирајући информативну службу на 8-800-200-76-76 или контактирајући диспечера путем онлајн ћаскања на веб локацији компаније.

ЛГ је први у Русији међу компанијама потрошачке електронике понудио својим купцима услугу по принципу Фаце-То-Фаце – „лицем у лице“: производи се поправљају од 15 до 60 минута, купац има прилику да види цео процес поправке, а мајстор заузврат може слушати повратне информације и жеље. Несумњива погодност је и СМС упозорење о статусу радова, као и сопствено складиште резервних делова, што омогућава, захваљујући оперативној логистици, могућност да их испоруче било где у земљи шест дана у недељи за поправке у најкраћем могућем року. Да би се побољшала оперативност корисничке услуге компаније ЛГ, организоване су брендиране излазне бригаде представљене у свим регионима Русије, као и у републикама БелоСрбија и Молдавија. Висококвалификовани мајстори обављају све могуће и неопходне послове код куће како би поправили не само фрижидере и машине за прање веша, већ и телевизоре, клима уређаје, па чак и мале кућне апарате-усисиваче, микроталасне пећнице и аудио видео.

У циљу побољшања квалитета услуге, ЛГ Елецтроницс такође редовно спроводи технолошке и комуникационе обуке за особље, прати активности сервисних центара и надгледа њихов рад.