ЛГ-ово одељење за услуге освојило је награду за права потрошача и квалитет услуге за компанију ЛГ Елецтроницс за „малопродајне услуге“ у категорији“гаранција и услуга“.
Високо награђени пројекат био је планирање посете занатлије са прецизношћу од 2 сата. Сада, договарајући се о жељеном датуму посете мајстора, купац може да одабере временски интервал од два сата који му одговара.
Сада брендирана услуга у Београду успева да одржи стопу од 95% у извршењу овог пројекта, чак и узимајући у обзир стресну ситуацију на путу у главном граду, подаци се добијају путем ГПС праћења аутомобила .
Одмах након почетка овог пројекта, ЛГ је спровео редовно истраживање купаца, колико им је погодан формат избора двочасовног интервала посете мајстора. Сви купци су се, без изузетка, сложили да је ово изузетно погодно за планирање дана.
Одвојено су приметили рад Одељења за услуге на редовној анализи и праћењу потреба купаца.
ЛГ се фокусира и на тренутне потребе купаца увођењем нових и побољшањем тренутних токова посла и покушава да предвиди њихова очекивања-редовним праћењем и анализом помињања технологије и бренда од стране купаца на Интернету Социал Листенинг .
Овај пројекат омогућава прикупљање опсежне базе података која се преноси на сва заинтересована одељења и омогућава побољшање технике и развој радних процеса компаније.
Стручни савет приметио је висок квалитет рада компаније ЛГ Елецтроницс у категорији „гаранција и услуга“.
«
ЛГ-ов глобални циљ и основа конкурентности у тренутној стварности је стварање компаније која је искрено вољена од својих купаца.
– Сергеј Соколан, директор Одељења за контролу и развој ЛГ сервисне мреже, истиче. –
Да бисмо то урадили, морамо се у потпуности фокусирати на њихове потребе, побољшавајући квалитет услуге и услуге након продаје. Ова награда потврђује исправност наше изабране стратегије
».
Да ли ће мастер доћи и ако не, које су опције на располагању и како да решим овај проблем?
Да ли мастер из ЛГ Сервице Департмента заиста гарантује да ће доћи у року од 2 сата? Како можемо бити сигурни у то?
Да ли је могуће прибавити тачно време доласка мајстора?
Да, могуће је прибавити тачно време доласка мајстора. Доста компанија, али и појединци, користе разне интернет и мобилне апликације које омогућавају унапред мењање и преглед радног распореда, што помаже у планирању и договору о точности времена доласка мајстора. Такође, могуће је контактирати мајстора директно и договорити се о конкретном времену.