Који техничар има најбољу гаранцију

КСИИ годишња награда за права потрошача и квалитет услуге за малопродајне услуге у категорији гаранција и услуга. Кућни апарати и електроника “ додељени сервисном одељењу компаније ЛГ Елецтроницс.

Награда награђена пројекат сервисног одељења компаније ЛГ Елецтроницс „клијент-број 1, лична брига о потрошачу“.

За брзу и продуктивну интеракцију у ланцу произвођач-корисник у ЛГ-у, на основу сервисне услуге, створили су посебан оквир који је одговоран за прихватање, обраду и анализу долазних позива и развили постепени алгоритам рада.

Главни циљ је што брже решавање ситуација са којима су се суочили корисници технологије и задржавање лојалности купаца према компанији.

Повратне информације потрошача прикупљају се из различитих канала:

• тренутни одговор на долазне позиве хотлине, сајт, друштвене мреже ,
• проактивно руковање коментарима и повратним информацијама купаца на мрежи кључни агрегатори рунета типа И.Маркет, сајтови највећих дилерских мрежа .

Редовно анализирајући све долазне случајеве, компанија брзо проналази „болне тачке“ и решава не само појединачне проблеме купаца, већ настоји да исправи системске недостатке различитих унутрашњих процеса.

Крајњи циљ одељења за потраживања је решавање питања клијента у најбржем могућем року.

Примарни одговор клијента треба да добије у року од 2 сата од жалбе. А потпуни одговор на непријатности – у року од 5 дана.

«

Компанија ставља посебан смисао у развој нове врсте структуре способне да обликује стратегију развоја на основу добијених информација у будућности,

– напомиње Сергеј Соколан, директор Одељења за услуге компаније ЛГ. –

Први корак у суочавању са захтевима купаца је постизање односа са клијентом. Главни циљ посла је да се побрине за све непријатности које власници ЛГ технологије могу доживети. Бринемо о слушању гласа купаца из перспективе потрошача и пажљиво анализирамо сваку могућу непријатност на путу купца “ претрага → куповина → употреба → Поправка → задовољство употребом → поновна куповина

».