Рицох је идентификовао проблеме клијентске услуге у Русији и нуди савремена решења

Рицох је у јулу 2023. спровео студију у којој је учествовало 1.043 људи и открио зашто Руси морају да троше време у редовима у комерцијалним организацијама. Студија која је спроведена била је дескриптивне природе и фокусирана је на дефинисање и описивање нивоа квалитета пружених услуга. Истраживање је показало да је већина кашњења у корисничкој служби повезана са проблемима у раду опреме, укључујући потешкоће у подешавању.

За теренску фазу студије одабран је квантитативни метод прикупљања података који је омогућио релевантне информације о узорковању корисника услуга клијентске услуге. Спроведено истраживање подразумевало је прикупљање примарних информација путем онлајн упитника. У припреми студије развијен је упитник који се састоји од 13 затворених и 1 отворених питања. С обзиром на посебност објекта, за истраживање је коришћен елементарни узорак: испитани су најприступачнији испитаници свих старосних група. Укупна величина узорка била је 1.043 особе.

Резултати студије указују на то да више од трећине испитаника није задовољно брзином услуге у организацијама као што су центри за додатно образовање, хотели и хотели, ауто центри итд. 94,4% испитаника је уверено да се процес може побољшати убрзавањем рада са документима штампање, скенирање, копирање .

Студија је открила да је 74.8% људи треба хитно штампање докумената копије докумената, оклопа, помоћи и других. у хотелима, здравственим и образовним установама, организацијама за некретнине и аутомобилским центрима. Истовремено, 89% испитаника би желело да сами штампају документе и верују да ће то значајно повећати квалитет услуге.

Ricoh SP 450DN

Због проблема са канцеларијским апаратима, најчешће 45,7% Руса стоји у редовима у здравственим установама. Друго место на ауто салонима је 15,3%, а хотели 14,6%, а треће деле Реалторс компаније 12,9% и образовне институције 11,5% . Запослени у овим организацијама често се суочавају са потешкоћама у коришћењу расположиве технике, према 77% испитаника. И у многим случајевима је проблем застареле опреме која има малу брзину рада, лош квалитет штампе, а за подешавање је потребна помоћ стручњака.

„Ситуација са штампачима и МФП у Српским компанијама је прилично тужна. За организације је то један од најочигледнијих начина за уштеду. Због неблаговременог ажурирања флоте опреме, многи запослени су приморани да раде са старијим уређајима, суочавају се са честим кваровима и лошим перформансама.

Као и свака техника, штампачи застаревају не само ментално, већ и физички. Организације штеде не само на надоградњи флоте канцеларијске опреме, већ и на њеном квалитету, фокусирајући се првенствено на цену уређаја. У компанијама у којима процес комуникације са клијентом треба да штампа, копира или скенира документе, то је оно што је повезано са основним узроцима формирања редова. У РИЦОХ – у већ дуго разумемо овај проблем“, рекла је Ирина Мисхина, шеф маркетинга производа у РИЦОХ-у.

Ricoh

SP 400DN

„Наши нови модели штампача СП 400ДН и СП 450ДН испуњавају све захтеве пословних процеса у сличним организацијама. Ове моделе је лако прилагодити, чак и необучени корисник може да се носи са њима. Савршено ће се уклопити у било коју оперативну инфраструктуру.

Важно је да су заиста продуктивни. На пример, стандардни пакет докумената за осигурање, укључујући уговор одштампан у дуплексу, купац ће добити за мање од 30 секунди. Поред тога, ови уређаји подржавају штампање са телефона и биће корисни тамо где људи могу сами да штампају различите документе. Наши штампачи ће помоћи у решавању проблема са редовима. Услуга у Русији се може побољшати и знамо како то учинити “ – коментарише Ирина Мисхина, шеф маркетинга производа у РИЦОХ-у.