Немојте се збунити у мрежи: Како одабрати интернет продавницу тако да не боли болно?

Све чешће, када ћемо купити чајник или плочу за кување, не идемо у куповину, већ седнемо испред рачунара и прегледамо моделе на виртуелним шалтерима, читамо рецензије, бирамо цене. Сваког дана број купаца онлине продавница само расте, а саме продавнице постају све веће. Како одабрати интернет продавницу, тако да касније не жалите због куповине и не зовете жалбе у Представништву производних компанија? Или можда отворите свој док овај посао иде узбрдо? Разговарали смо са различитим људима повезаним са интернет продајом-и са морским псима из бизниса који су почели да развијају онлине продавнице отприлике у исто време када је Ворлд Виде Веб тек почео да се појављује у Русији, и са почетницима онлине трговаца који се окушају на овом тржишту, и са власницима малих продавница у регионима.

Наши саговорници:

Владимир Веселов, шеф комерцијалног одељења фрижидер.РУ

холодилник-продавница од савезног значаја, на тржишту је од 2003. године, специјализована за продају уређаја .

Михаил Јатковски, директор комуникација

ГК “ Јутинет.Ру“

хипермаркет од савезног значаја, на тржишту је од 2004. године, специјализован је за продају електронике, дигиталних уређаја, рачунарских уређаја, кућних апарата, електричних алата, производа за бебе итд.д. .

Татјана Бородјанска, директор Интернет Продавнице БВТ

бвт63-регионална продавница, постоји на тржишту 1 годину, специјализована је за продају уређаја .

Александар Вевурко,

директор Интернет Продавнице“Електриксити“

Елецтриццити-продавница која ради за Москву и МО постоји на тржишту годину и по дана, специјализована за продају електронике и уређаја .

ПОСТОЈЕ БЕЛЕ ПЛОЧЕ, ПОСТОЈЕ ПЛОЧЕ“СИВЕ“

„БТ“: након разговора са многим произвођачима и купцима, схватили смо да је један од најважнијих проблема у даљинском трговању могућност куповине“ сивог “ уређаја у интернет продавници. Произвођачи или заступници произвођача жале се да не могу утицати на ову ситуацију, а купци се такође налазе беспомоћни пред овим проблемом. Шта да радим? Како се спасити од „сивила“?

У. Веселов, „Холодилник“:

Шта је“ сива “ роба?

Није тајна да произвођачи за различите земље практикују одвојене политике цена и асортимана. Постоје земље у којима се роба испоручује јефтиније него у Русију. „Сиви“ добављач купује робу на пример, у Пољској или УАЕ по ценама нижим од празника за Русију и доноси је. Роба стиже у Русију по ноторно нижим ценама. Који су главни недостаци куповине „сиве“ робе? Главни недостатак је што произвођач његова заступљеност у Русији не подржава гарантну услугу такве робе.

Најлакши начин да откријете „сиву“ испоруку је да проверите да ли постоји сервисни центар написан у предложеној гаранцији на листи сервисних центара који су овлашћени за куповину.е. признао произвођач. Још је боље ако је интернет продавница коју сте изабрали званични продавац више произвођача. Ово ће вас спасити од“ сиве “ испоруке.

Према серијском броју или моделу, произвођач идентификује такве производе у фази тражења поправке гаранције и одбија га. Формални разлог – овај производ није сертификован за Русију. Стога је „сиви добављач“ присиљен да сам или уз помоћ уговора са сервисним центрима одржава гаранцију за такву робу.

У томе лежи основни проблем. Пошто су такве испоруке неправилне и произвођачи се боре са њима, онда је, по правилу, ниво гарантног сервиса за такве испоруке изузетно низак. Или ће вам једноставно бити одбијена гаранција за такву технику: „са нама је склопљен уговор о плаћању поправки од ове компаније, али сада нисмо плаћени и одбијамо да извршимо поправке“.

Такође,“ сива “ роба једноставно не може бити дизајнирана за рад у Српским енергетским мрежама или у Српским климатским условима. „Сива“ роба је такође лоша по томе што се често повећава пут који мора да пређе од произвођача до купца. Свако додатно преоптерећење робе на њеном дугом путу не пролази увек безболно.

ЗАКОН ЈЕДАН ЗА СВЕ?

„БТ“: посебно законодавство за даљинско трговање донекле се разликује од правила малопродаје. Конкретно, купци имају низ предности враћања даљински купљене опреме. Али највећи ток жалби на Интернет Продавнице је управо због потешкоћа у враћању нерадне или непоправљив техничари. Како то објашњавате?

Т. Бородианскаиа, „БВТ“: продавнице које су створене искључиво за интернет трговину, имају врло малу маржу, које штеде на свему и свачему, управо стварају такву непријатну ситуацију.

У. Веселов, „холодилник“: поделимо две фундаментално различите ситуације: непоновљена техника која се није користила: њен робни изглед је у потпуности сачуван, заиста, може се вратити продавцу у року од седам дана од пријема са повратом пуне вредности робе умањене за трошкове превоза продавнице.

Уређаји пуштени у рад или уређаји са скривеним фабричким дефектом немају никакве „преференцијалне услове поврата“ приликом куповине на даљину.

М. Јатковски, “ Јутинет.Ру“: трећа особа, која је продавац, није брига шта се дешава након договора са уређајем и са купцем. Стога, услугу треба да обавља произвођач: важно је да не изгуби поверење купца. Парадоксално је то што продајна мрежа може бити заинтересована за одређени проценат брака, јер је проценат брака проценат продаје.

Ah. Вевурко, „Електриксити“: да, проблеми услуге су проблеми произвођача, а не продавца. Продавац може вратити производ на продају, али произвођачи се баве поправкама. Не знате колико је продавац као посредник зарадио од те робе. Можда има врло мали приход и није заинтересован за одржавање ове робе.

„БТ“ : па како одабрати добре интернет продавнице у којима неће бити „сиве“ технологије, проблема са враћањем робе? Шта водити при избору?

М. Јатковски, “ Јутинет.Ру“ : када контактирате сајт, морате видети индикацију правног лица: банкарски подаци, опис организованих начина плаћања.

Приликом прве куповине у новој продавници, неопходно је платити поруџбину у готовини куриру приликом испоруке.

Добар знак ако постоји могућност контроле испоруке можете пратити „статус испоруке“ ако се врши повратна информација: постоје информативна писма или СМС поруке. Када курир донесе уређај, морате бити пажљиви када примате све документе: проверите да ли постоји благајнички чек и да није исписан од курирске службе, не заборавите да проверите да ли је печат интернет продавнице на гаранцији. Колико год курир жури, отворите производ и проверите његове перформансе.

У. Веселов, „холодилник“ : ако су објављени детаљи продавнице, препоручљиво је да их проверите да ли су узети са плафона? Постоји ли таква организација? Колико дуго постоји? . То је довољно једноставно учинити на веб локацији Пореске управе.

Ако онлине продавница покушава да игра са вама „втемнои“ без објављивања реквизита, често мењајући детаље, без издавања благајничког чека приликом куповине или издавања погрешне организације која је написана на сајту, онда се бојте куповине у таквој онлине продавници. Важно: да ли интернет продавница има одељење за обележене машине.

Оштећења технике се дешавају увек и свуда. Паковање натопљено кишом, транспортна борба, нерадни покретачи ударили … све се може догодити. Ако онлине продавница нема објављеног простора за имплементацију такве технике ван мреже или на мрежи са попустима, онда је ситуација врло вероватна када је доведете под маском нове.

Т. Бородианскаиа,“ БВТ“: како нам се чини, препоручљиво је одабрати специјализовану интернет продавницу која има добар информативни сајт: погодан каталог, детаљан опис технике, доступност упутстава за употребу, шеме изградње итд.д.

Ah. Вевурко, „Електриксити“: ради се више о пристојности и репутацији продавца. Техника је свуда иста-добављач је најчешће генерички, али продавци се понашају другачије. Погледајте рецензије продавнице, добро када их има пуно.

ЈЕФТИНО И ЉУТИТО?

„БТ“: шта потрошач данас тражи у интернет продавницама – само ниже цене? Или су неки други аспекти важни? Шта?

М. Јатковски, “ Јутинет.Ру“ : путем интернет продавница многи брже добијају новине када је време важније од новца. На пример, роба је већ у Београду, а у региону ће се појавити за три недеље. Наручите путем Интернета – а производ имате за 10 дана. Али то се пре свега односи на мобилне уређаје и оштре уређаје, а не на кућне апарате.

У онлине продавницама цена по артиклу је наведена одвојено, цена по испоруци-одвојено. Ако не планирате преузимање, не заборавите да сумирате ове бројеве: понекад јефтинији модел у једној продавници, узимајући у обзир плаћање испоруке, кошта више од сличног модела у другој продавници, где је, на први поглед, цена већа.

У. Веселов, „холодилник“: ниске цене су, наравно, важне за потрошача, али све више људи је заинтересовано не само за уштеду често довољно мала, већ и за поузданост продавнице, њену политику након продаје, брзину реакције на потребе купца и њихово адекватно задовољство.

Ah. Вевурко, „Електриксити“: Цена је веома важна. Ако продавница кошта десето-дванаесто по цени овог модела, онда ће продаја бити ниска. Произвођачу је тешко да контролише цене у интернет простору.

Дешава се да је продавница заинтересована за бржу продају производа, мада не по цени коју произвођач жели да задржи. Постоје проблеми код других продаваца и на крају код произвођача, али не и код купца.

М. Јатковски, “ Јутинет.Ру“: стога је потреба за оснивањем организације-удружења компаније за интернет трговину, способног да развије стандарде за рад са купцима у РуНету.

ЕХ, ПУТЕВИ

„БТ“ : ако кућни апарат има проблема због неправилног транспорта, ко је одговоран: продавница или транспортна компанија? И како се потрошач заштитити од таквих непријатних ситуација?

У. Веселов, „холодилник“: од пресудног је значаја да се приликом пријема налога осигура да нема механичких оштећења амбалаже заглављивања, кидања , надлома пре него што потпишете документе за испоруку и прихватите терет.

Обавезно у присуству представника транспортне компаније морате отворити терет и проверити да ли има механичких оштећења. Ако се открију недостаци директно на производу чипа, удубљења, огреботина, неопходно је саставити АКТ и потписати код запосленог у транспортној компанији, фотографисати амбалажу, квар и ознаку модел, серијски број производа .

Ако терет издат у транспортној компанији има оштећену амбалажу, треба одбити прихватање овог терета, саставити АКТ о узроку одбијања и издати поврат на рачун пошиљаоца. Ако је роба прихваћена и штета коју сте пронашли само код куће, продавница је немоћна да било шта помогне.

АКО НЕ МОЖЕТЕ ДА ОСЕТИТЕ

„БТ“: сајт је лице интернет продавнице. Какав би требао бити?

Ah. Вевурко, „Електриксити“: Важно је брзо одразити промене излога на сајту: ако је производ на сајту, а у складишту није-врло лоше. Да би интернет продавница успела, потребно је да постоји широк спектар производа-не 200 јединица, већ 2.000 јединица. Па, када је веб локација жива, пуно помаже имати форум када га неко води и усмерава. Постоје примери успешних интернет продавница које савршено функционишу као „на форуму“ посвећеном неком проблему, а то се може односити на технику индиректно, а више на кулинарске аспекте.

У. Веселов, „холодилник“: сајт треба да буде погодан за употребу. Навигација стаблом каталога, широк спектар филтера за претраживање категорија, Лако претраживање упита, поуздане информације о производу, квалитетне слике и још много тога. Сликама, не на штету свих осталих компоненти, посвећујемо посебну пажњу. Резултат нашег рада у овом правцу били су јединствени 3Д модели производа, који омогућавају купцу да добије идеју о производу – као приликом прегледа производа“уживо“.

Добро је када интернет продавница има повратне информације од купаца, осим телефонске или ИЦК комуникације. Ако интернет продавница одржава форум и тамо отворено комуницира са купцима, читање овог форума такође вам може помоћи да донесете одлуку о поверењу или неповерењу таквој продавници.

Обично на страницама онлине продавнице постоје“ бројачи “ промета. Кроз увод можете сазнати колико посетилаца дневно дође на веб локацију. Ако продавница дневно посети занемарљиво мало посетилаца или продавница скрива своје присуство, онда је то разлог да размислите о прикладности куповине у њој.

Постоји ли живот иза Мкаде?

„БТ“ : није тајна да је интернет продаја активна само у највећим градовима у земљи: Москви и Санкт Петербургу. Како су ствари у регионима? Који су проблеми тамо?

Т. Бородианскаиа, „БВТ“: најтеже за нас у онлине продаји је да обезбеди одређену позицију из великог асортимана у кратком року због недостатка производа у складишту произвођача је релевантан, то је очигледно за регионалне онлине продавнице .

У. Веселов, „холодилник“: главни потенцијал за раст обима и марже сада се налази у регионима. У већим градовима појављују се локални играчи са обимом продаје упоредивим са великим московским и Петеровим продавницама. Регионалне офлајн мреже отварају он-лине канал и активно се улажу у његов развој.

М. Јатковски, “ Јутинет.Ру“ : наш идентитет се обавештава и у развоју интернет трговине. Ако узмемо САД, на пример, онда су људи органски прешли на куповину путем интернета, захваљујући чињеници да су годинама писали каталошке производе. Они немају концепт преузимања, БТВ. Нисмо имали праксу куповине каталога, тако да је интернет постао заиста нови начин „одласка у продавницу“. Поред тога, у многим Српским регионима и даље постоје проблеми са саобраћајем, са наплатом готовине итд.д.

„БТ“ : шта је за вас најтежа ствар у интернет продаји?

У. Веселов, „холодилник“: пренесите неким купцима да се фрижидер не може испоручити подземном железницом, а доставни камиони улазе у саобраћај на исти начин као и сви остали аутомобили. Трудимо се да издржимо наведени временски интервал испоруке, али то није увек у нашој моћи.

Т. Бородианскаиа, „БВТ“: најнеочекиваније у обављању трговине путем мреже била је жеља купаца да добију одговоре на више страница на своја питања код он-лине консултанта, уместо да разговарају са саветником преко телефона, као и неограничено веровање особе у могућности онлине продавнице: ако је наручио, онда би требало да буде на располагању.

САВЕТИ ЗА ПРАВИЛНУ КУПОВИНУ ОД ХОЛОДИЛНИКА

Откријте порекло интернет продавнице:

Internet prodavnica danas može da otvori svako. За то није потребно много. Диспечер на телефону, сопствени или унајмљени аутомобил са два покретача, веб локација, мање-више лепо дизајнирана, је листа којом су многи интернет продавци ограничени. Већина њих нема чак ни своје складиште или имају минимално-за један дан трговања. Једноставан савет за ову тачку. Схватите ко поседује интернет продавницу-контејнер на тржишту, три ентузијаста или озбиљна компанија која годинама ради на испоруци опреме у Русију.

Сазнајте више о условима превоза и складиштења:

Неки производи захтевају посебне услове. На пример, фрижидери већине произвођача могу се превозити само строго вертикално. Пошто ово захтева посебна улагања у конверзију моторних возила, онда се све продавнице не труде да то ураде. Хоризонтални транспорт може нанети непоправљиву штету фрижидеру: на пример, могу се појавити микро пукотине или доћи до квара компресора. А ако је могуће одмах идентификовати нерадни компресор, онда се микро пукотине могу манифестовати након завршетка гаранције.

Питајте ко врши гаранцију?

Боље је када вам не даје гаранцију сама продавница, већ независни сервисни центри које је произвођач овластио да поправе његову опрему. Спискови сервисних центара које овлашћују произвођачи обично се објављују на њиховим веб локацијама.

Сазнајте старост онлине продавнице:

Што дуже продавница постоји, то ћете мање ризиковати приликом куповине у њој. Старост онлине продавнице можете видети на страници ру-центра. Унесите име домена интернет продавнице у прозор и у примљеним информацијама потражите ред „цреатед“. У њему се налази датум регистрације имена домена, што се обично приближно подудара са датумом када Продавница стигне на тржиште.

Прочитајте објављене услове за купце:

Не следе увек Интернет Продавнице уобичајене праксе. Неки чак пишу да су само агенти и да нису одговорни ни за шта. Стога је вредно одвојити време да истражите ове услове пре куповине, тако да касније нећете имати разочарања.

Пронађите рецензије интернет продавнице на мрежи:

Није тешко уписати у било који претраживач име онлине продавнице наизменично на руском и енглеском језику и прочитати шта они који су тамо већ купили пишу о њему. Приче из „борбе интернет продавница са потрошачима“ можете прочитати и на форуму међурегионалне друштвене организације-друштва за заштиту потрошача. Пошто има превише информација, саветујемо вам да користите претрагу имена продавнице у којој планирате да купите.